Em seu relat\u00f3rio publicado em dezembro, o Banco Central<\/a> fez proje\u00e7\u00e3o para o crescimento do pa\u00eds de 2,2% para este ano. Por conta do Covid-19, o BC revisou as proje\u00e7\u00f5es e agora n\u00e3o est\u00e1 mais prevendo crescimento do PIB em 2020. <\/p>\n\n\n\n Esse cen\u00e1rio desanimador deve impactar, sobretudo, os pequenos neg\u00f3cios. Segundo dados<\/a> do Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), atualmente o Brasil conta com 17,2 milh\u00f5es de pequenos neg\u00f3cios e 9,3 milh\u00f5es de microempreendedores individuais (MEIs). \u00c9 esse grupo o respons\u00e1vel por empregar 55% dos trabalhadores com carteira assinada.<\/p>\n\n\n\n Para salvar as empresas e tamb\u00e9m os empregos de seus funcion\u00e1rios, os empreendedores est\u00e3o precisando se reinventar e identificar as oportunidades para transformar os neg\u00f3cios e caber na nova realidade de comportamento do consumidor<\/strong>. A sa\u00edda encontrada pela maioria \u00e9 a venda online.<\/p>\n\n\n\n \u201cNeste momento, as compras online podem ajudar a alavancar as vendas e minimizar o preju\u00edzo. Consumidores em casa ter\u00e3o mais tempo e necessidades para compras e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\u201d, pontua o Sebrae em uma cartilha<\/a> voltada para a venda online. O servi\u00e7o tamb\u00e9m est\u00e1 oferecendo um curso online<\/a> para ensinar a usar a internet para aumentar a visibilidade e as vendas dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso ter em mente que essa \u00e9 a hora de se adaptar ao comportamento do consumidor<\/strong>. <\/strong>Ferramentas como Instagram e Whatsapp podem ser as suas grandes aliadas nesse momento. No entanto, h\u00e1 outras alternativas.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea atua no ramo da alimenta\u00e7\u00e3o, por exemplo, essa \u00e9 a hora de investir em delivery feito por aplicativo, mesmo que voc\u00ea nunca tenha feito entrega antes. Vender e-books com receitas pr\u00e1ticas tamb\u00e9m pode ser uma outra op\u00e7\u00e3o. J\u00e1 para os professores de yoga e personal trainers, uma alternativa pode ser, por exemplo, oferecer aulas online com exerc\u00edcios que os alunos possam fazer em casa. <\/p>\n\n\n\n De acordo com Bruno Zamith, consultor do Sebrae<\/a>, com o isolamento da loja f\u00edsica, o canal digital e o telefone ser\u00e3o fundamentais nesses pr\u00f3ximos passos. \u201cSe a gente fosse elencar os principais, eu colocaria o Whatsapp em primeiro lugar, porque nele h\u00e1, inclusive, a ferramenta do Whatsapp Business que facilita fazer algumas programa\u00e7\u00f5es de resposta e deixa o atendimento mais profissional\u201d, observa.<\/p>\n\n\n\n Outra ferramenta importante apontada por Zamith \u00e9 o televendas. \u201cVoc\u00ea pode, inclusive, colocar os seus funcion\u00e1rios para fazer uma atividade ativa de ir atr\u00e1s dos clientes via telefone, \u00e9 uma ferramenta fant\u00e1stica\u201d, pontua. <\/p>\n\n\n\n De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, na primeira quinzena de mar\u00e7o as lojas virtuais registraram alta de mais de 180% em transa\u00e7\u00f5es<\/a> nas categorias de alimentos e sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os dados da empresa Compre e Confie, empresa de intelig\u00eancia de mercado com foco no e-commerce, as vendas online nos primeiros 15 dias de mar\u00e7o aumentaram 40%<\/a>. As categorias sa\u00fade, supermercado e beleza e perfumaria foram as que mais cresceram, com 111%, 80% e 83% de aumento, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n A especialista em marketing<\/a> Simone Cesena considera que, independente de a empresa oferecer um produto essencial ou n\u00e3o, o mais importante \u00e9 entender o comportamento do consumidor<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n \u201cO seu consumidor vai continuar com as necessidades dele, ele s\u00f3 n\u00e3o vai estar na rua, n\u00e3o vai saber como te acessar na loja. Ent\u00e3o, o ponto \u00e9: que tipo de conversa voc\u00ea tinha com o seu cliente para que voc\u00ea conseguisse vender o seu produto para ele? A partir do momento que voc\u00ea conhece os h\u00e1bitos do seu cliente, por mais que ele esteja dentro da casa dele, isso ajuda voc\u00ea a montar a sua estrat\u00e9gia de vendas, independente do canal\u201d, detalha. <\/p>\n\n\n\n Neste contexto, portanto, o consultor do Sebrae orienta tamb\u00e9m que \u00e9 preciso deixar claro para o cliente como ele pode continuar consumindo o seu produto, a sua marca. \u201cUtilize as redes sociais para falar com esse cliente. O e-mail marketing tamb\u00e9m pode ser um caminho interessante e o telefone tamb\u00e9m\u201d, afirma Zamith. <\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m da venda online e reinven\u00e7\u00e3o, algumas outras atitudes devem ser incorporadas para que a sua empresa consiga sobreviver \u00e0 crise do coronav\u00edrus. A primeira delas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de recursos. <\/p>\n\n\n\n Neste momento, \u00e9 essencial que voc\u00ea tire um tempo para observar o seu neg\u00f3cio e os custos dele e, em seguida, avaliar quais s\u00e3o imprescind\u00edveis e quais podem ser reduzidos neste momento de instabilidade. O Sebrae aponta que um plano de conten\u00e7\u00e3o de gastos pode fazer com que o seu neg\u00f3cio saia da crise mais forte e sustent\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n Outra quest\u00e3o que deve ser observada com aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a economia de recursos. Analisar as as suas despesas mensais e ver quais podem ser descartadas \u00e9 essencial para a gera\u00e7\u00e3o de economia para sua empresa. Atitudes como, por exemplo, desligar equipamentos que n\u00e3o est\u00e3o sendo utilizados e que t\u00eam alto consumo de energia, controlar o consumo de \u00e1gua, renegociar o valor do aluguel do seu ponto, etc podem te ajudar nesse processo.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante que, neste momento, voc\u00ea evite comprar altos volumes. Priorize a fragmenta\u00e7\u00e3o dos pedidos, porque isso vai ajudar a reduzir os gastos e a evitar que o estoque fique parado. <\/p>\n\n\n\n A crise \u00e9 global e a queda de faturamento est\u00e1 atingindo os mais diversos setores. Portanto, n\u00e3o deixe de negociar com os seus fornecedores para que voc\u00ea consiga cumprir os prazos. O acordo pode garantir f\u00f4lego para que a sua empresa mantenha os pagamentos em dia, al\u00e9m de conservar a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 demita os funcion\u00e1rios se n\u00e3o houver outra op\u00e7\u00e3o e nenhum outro recurso funcionar. \u00c9 preciso ter em mente que a demiss\u00e3o tem impacto direto nas reservas da empresa e o pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es pode descapitalizar o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m se faz necess\u00e1rio considerar neste momento todo o investimento que a sua empresa fez para formar os seus funcion\u00e1rios e a dificuldade que voc\u00ea poder\u00e1 encontrar para substituir essa m\u00e3o de obra mais pra frente.<\/p>\n\n\n\n Fique atento aos empr\u00e9stimos. Antes de pegar qualquer dinheiro emprestado \u00e9 preciso avaliar se voc\u00ea ter\u00e1 capacidade de pagar as parcelas do empr\u00e9stimo. Se faz necess\u00e1rio ter em mente que o pagamento nesse momento ou no per\u00edodo de retomada pode ser uma atitude arriscada. Portanto, consulte taxas, prazos e car\u00eancias dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento de crise, tamb\u00e9m \u00e9 importante que a sua empresa mostre aos clientes quais as medidas est\u00e3o sendo tomadas para evitar a dissemina\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus. Al\u00e9m de passar seguran\u00e7a e ser informativo, o comunicado tamb\u00e9m vai deixar claro que o seu neg\u00f3cio est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o e se preocupa com a sa\u00fade dos seus funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 dito anteriormente, a crise do coronav\u00edrus deve provocar impacto negativo especialmente nos micro e pequenos empreendedores. Portanto, esse \u00e9 o momento de promover e divulgar campanhas que incentivem o consumidor a dar prefer\u00eancia aos produtos de empresas menores. Nas redes sociais, foi feito um movimento com a #compredopequeno. <\/p>\n\n\n\n Outra a\u00e7\u00e3o neste sentido foi feita pela jornalista Beatriz Farrugia e pelo analista de sistemas Marco Sposaro, que criaram o portal Ajude um Empreendedor<\/a>. No site, pequenas empresas e aut\u00f4nomos podem divulgar seus produtos e servi\u00e7os gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n \u201cNesse momento, dezenas de empreendedores est\u00e3o apavorados com o futuro, sem saber como vender suas mercadorias, como pagar seus funcion\u00e1rios e fornecedores. Esse site foi criado para compradores de bom cora\u00e7\u00e3o encontrarem (e ajudarem) empreendedores que est\u00e3o com seus estoques parados\u201d, explicam no site. <\/p>\n\n\n\n Por fim, antes de oferecer descontos, fazer promo\u00e7\u00f5es ou entrega gr\u00e1tis, avalie e calcule os seus custos para saber se isso \u00e9 poss\u00edvel ou se vai atrapalhar e piorar a situa\u00e7\u00e3o financeira da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea ainda est\u00e1 se sentindo perdido em meio a tanta informa\u00e7\u00e3o e incerteza, n\u00f3s vamos te dar uma outra dica: o Sebrae est\u00e1 disponibilizando em seu site<\/a> um servi\u00e7o gratuito onde o empreendedor pode tirar d\u00favidas em tempo real e conversar com especialistas em pequenas e microempresas para receber dicas sobre os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Embora seja um momento de agita\u00e7\u00e3o e incertezas, \u00e9 preciso que voc\u00ea tenha calma para que a sua empresa se adapte de forma \u00e1gil a esse novo cen\u00e1rio. \u201cEsse \u00e9 o momento de abrir um pouco os olhos e mirar em algo que ter\u00e1 um impacto gigante no futuro do seu neg\u00f3cio: como sua marca est\u00e1 lidando com a atual situa\u00e7\u00e3o\u201d, aponta o especialista<\/a> em marketing de conte\u00fado Victor Pe\u00e7anha.<\/p>\n\n\n\n \u201cSua marca ser\u00e1 testada e isso vai muito al\u00e9m do departamento de marketing. A maneira como voc\u00ea tratar\u00e1 seus funcion\u00e1rios, seus erros e acertos de comunica\u00e7\u00e3o e as a\u00e7\u00f5es para ajudar a sociedade est\u00e3o sendo observadas\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n Para te ajudar a encarar esse novo cen\u00e1rio, traremos a seguir algumas atitudes imprescind\u00edveis que a sua empresa deve tomar.<\/p>\n\n\n\n A primeira orienta\u00e7\u00e3o para os empreendedores \u00e9 respeitar a situa\u00e7\u00e3o e ter em mente que a prioridade no momento \u00e9 a sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o. Portanto, n\u00e3o fa\u00e7a nenhuma a\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio incentivando encontros, aglomera\u00e7\u00f5es, festas, viagens ou qualquer outra coisa que seja contra as orienta\u00e7\u00f5es repassadas pelos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade. Em hip\u00f3tese alguma fa\u00e7a brincadeiras com a situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Uma boa sa\u00edda \u00e9 ajudar. Empresas como Ambev, Nivea, L’Or\u00e9al e O Botic\u00e1rio doaram garrafas de \u00e1lcool em gel. J\u00e1 as operadoras de TV Net, Sky, Claro, Vivo e Oi liberaram canais fechados. A Amazon est\u00e1 oferecendo ebooks gr\u00e1tis em seu site. A\u00e7\u00f5es como essas ajudam a trazer visibilidade para as empresas e podem at\u00e9 mesmo provocar o comportamento de compra do consumidor<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante que a empresa demonstre quais as a\u00e7\u00f5es tem feito para os funcion\u00e1rios e de que forma ela se posiciona. Isso \u00e9 interessante porque as pessoas que acreditam nas mesmas coisas que a sua empresa prega v\u00e3o passar a admirar o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, atitudes como essas podem ajudar a humanizar a marca. <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a hora, tamb\u00e9m, de deixar a vergonha de lado e se mostrar vulner\u00e1vel, reconhecendo as dificuldades e pedindo ajuda aos clientes. Isso \u00e9 v\u00e1lido, principalmente, para bares, restaurantes, hot\u00e9is, caf\u00e9s, empresas de eventos, sal\u00f5es de beleza, etc. Uma alternativa \u00e9 inserir a sua empresa no delivery. <\/p>\n\n\n\n Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel, voc\u00ea tamb\u00e9m pode incentivar a venda de cr\u00e9ditos com descontos para serem usados quando tudo isso se normalizar. Tamb\u00e9m pode fazer uma campanha incentivando a mudan\u00e7a de data ao inv\u00e9s do cancelamento.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ter em mente que milh\u00f5es de pessoas est\u00e3o, neste momento, sofrendo por causa da pandemia. Portanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que a sua marca mostre empatia e solidariedade. Traremos dois exemplos que mostram que a forma como a sua empresa se posiciona neste momento pode ser ben\u00e9fica ou mal\u00e9fica.<\/p>\n\n\n\n O primeiro exemplo est\u00e1 relacionado ao restaurante Madero. O empres\u00e1rio Junior Durski, dono do restaurante, publicou nas redes sociais uma declara\u00e7\u00e3o que causou revolta nos consumidores por demonstrar maior preocupa\u00e7\u00e3o com a economia do que com as vidas que est\u00e3o em risco nesse momento de pandemia. <\/p>\n\n\n\n O empres\u00e1rio defendeu que o Brasil n\u00e3o pode ficar parado porque precisa de m\u00e3o de obra para andar e pediu que o com\u00e9rcio voltasse a funcionar. Durski tamb\u00e9m disse que o impacto econ\u00f4mico ser\u00e1 maior do que as mortes. “N\u00f3s n\u00e3o podemos parar por conta de 5 mil pessoas, 7 mil pessoas que v\u00e3o morrer, eu sei que \u00e9 muito grave, eu sei que isso \u00e9 um problema, mas muito mais grave \u00e9 o que j\u00e1 acontece no Brasil”, disse Durski. <\/p>\n\n\n\n Dias depois, ele pediu desculpas nas redes sociais e prometeu manter o quadro de funcion\u00e1rios. Por\u00e9m, em seguida demitiu 600 pessoas. As atitudes n\u00e3o pegaram bem e o Madero foi duramente criticado nas redes sociais, com direito a pedido de boicote<\/a> e cria\u00e7\u00e3o da #boicotemadero. Segundo a Ag\u00eancia de Bolso<\/a>, o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es da marca disparou consideravelmente. No entanto, 63% dessas foram negativas, enquanto 24% foram neutras e 13% positivas.<\/p>\n\n\n\n Na contram\u00e3o, o restaurante Outback adotou uma estrat\u00e9gia completamente diferente do Madero e conseguiu criar uma percep\u00e7\u00e3o positiva a seu respeito. A empresa se comprometeu a doar 13.600 ovos de p\u00e1scoa<\/a> fabricados por eles. Sendo desses 6.000 para profissionais de sa\u00fade e 7.600 para mercados de bairro da cidade de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n\n\n\n \u201cAssim, eles poder\u00e3o vender os exclusivos ovos de chocolate e utilizar o valor arrecadado em benef\u00edcio do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio\u201d, explicou a marca, que tamb\u00e9m usou a #compredopequenoneg\u00f3cio. A Ag\u00eancia de Bolso apontou que o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es ao Outback subiu, sendo a sua maioria elogiosa e apenas 5% com algum tipo de cr\u00edtica ou negatividade.<\/p>\n\n\n\n O momento \u00e9 desafiador e completamente novo, portanto, \u00e9 um momento onde as marcas v\u00e3o precisar lan\u00e7ar um novo olhar para ajudar as pessoas a fazer um bom uso do tempo em que elas estar\u00e3o dentro de casa. Para isso, \u00e9 preciso dar uma aten\u00e7\u00e3o especial aos meio digitais e levar em conta que os seus clientes est\u00e3o em processo de mudan\u00e7a de h\u00e1bito, que o comportamento do consumidor<\/strong> mudou. Por isso, \u00e9 importante que a sua empresa teste e interaja com o p\u00fablico para conseguir entender quais s\u00e3o essas mudan\u00e7as e se adaptar a elas.<\/p>\n\n\n\n Com cautela, essa \u00e9 a hora de se mostrar presente na vida do consumidor. Esse \u00e9 o momento \u00fanico para que as marcas construam um v\u00ednculo de confian\u00e7a para o futuro.<\/p>\n\n\n\nA vez do online <\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/premiapao.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/bookkeeping-615384_1280.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nObserve o seu neg\u00f3cio <\/h2>\n\n\n\n
Como uma empresa deve se portar ao longo da pandemia do coronav\u00edrus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Haja com cautela<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Tenha empatia <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Encontre uma nova rotina<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Esteja presente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n